Zendesk整合了几大系统：在线聊天客服（ZOPIM），社会化（TWITTER/FACEBOOK），网络电话（虚拟电话号码，可以选择美国、香港等许多国家的接入号），电邮系统。4大系统通过创建的TICKET统一管理来自各个子系统的信息。
Zendesk提供免费试用并且支持中文界面，后台的界面较为友好易于上手。如果操作外贸销售推荐试用，助力您的外贸。另一款竞争对手Freshdesk，提供免费版本，后台操作有点难啃，不过可以比较下看看。
Zendesk成立于2008年，总部位于美国加州旧金山。该公司为客户提供基于互联网的SaaS客户服务/支持管理软件，使企业可以更加轻松地管理终端客户的服务和支持需求。2008年6月，Zendesk从天使ChristopherJanz处获得起始基金500,000美元。
2009年,在B轮投资中CharlesRiverVentures和BenchmarkCapital向zendesk提供了六百万美元的资金，公司搬去了美国加州旧金山，建立了他们自己的总部.。
2012年,Zendesk估值达到六千万美元（包括四千五百万抵押资产净值和一千五百万来自信用机构），总投资达到了八千六百万。
2013Zendesk财年亏损报2260万美元，前年亏损2440万美元。不过去年营收的增幅达到了88%，为7200万美元，客户数超过了4万。
2014年5月Zendesk在纽约交易所上市。成立两年以来，Zendesk已经成功获得了多家知名的客户，包括Groupon、Twitter、Yammer、索尼音乐、TriptIt、Lonely Planet、Foursquare和MSNBC。Zendesk每天的新增客户数量达20家，不久前使用Zendesk客服支持平台的客户数量达到5000家。
据国外媒体报道，基于互联网的客服管理服务商Zendesk在第三轮融资中获得了1900万美元，目前该公司融资总额已达2550万美元。参与Zendesk本轮融资的投资方包括经纬创投（Matrix Partners）、标杆资本（Benchmark Capital）和Charles River Ventures。
最近，Zendesk更加深入地与Twitter进行了整合，允许用户将Twitter信息发布到Zendesk平台，而且客户可以通过Twitter公开回应Zendesk平台上出现的投诉，同时记录Zendesk平台内部的Twitter信息。
这家创业公司还宣布，与Salesforce进行更加深入的整合。Salesforce的Service Cloud服务与Zendesk的服务有很多相似之处。Zendesk首席执行官米克尔·斯瓦尼（Mikkel Svane）表示，Zendesk愿意与Facebook在客服平台方面进行更深入的整合。
斯瓦尼表示，移动业务将成为2011年Zendesk的发展重点。目前，Zendesk已经面向iPhone、Android和黑莓智能手机推出了应用，尤其是iPhone应用的下载次数已经突破5万次。
Zendesk为客户提供一个月的免费试用期，之后每月收取9美元到59美元不等的客服支持费用。2010年以前，SaaS客服市场中只有Zendesk一家，而Zendesk前CEOBillMacaitis则采用了“凡勃伦商品”定价策略。于是乎，当Freshdesk的两位创始人GirishMathrubootham和ShanKrishnasamy听说Zendesk要对所有的用户提价300%时，便创立了Freshdesk。之后Freshdesk获得了Accel风投和TigerGlobal风投的投资，并且发布了免费加增值的模式。另外还建立1000万美元的基金，用于支持创业企业来使用它们的产品。只为颠覆Zendesk而来的。
除此之外，Udesk（国内）、freshdesk、helpshift等等服务商都插足进入此行业希望在SaaS领域分的自己的一份。
在中国，因为SaaS业务需要IDC托管服务，（国外企业要想在中国境内从事类电信服务，必须要在国内有商业存在，且占股不得超过51%）所以，Zendesk这样资本不算太足的公司暂时无法落地国内。事实上在中国据不完全统计Zendesk已经有700多家企业用户，但是整体使用体验因为访问缓慢问题而变得糟糕。政策的庇护给了国内服务商们极佳的时机，几年不少国内的服务商也步入此领域，一旦国内客户支持平台在微创新中崛起，Zendesk即使找到方法进入中国市场，其在国内的发展也不好说。
